Een boodschap sturen naar de redactie van onze gids

Onze redactie leest elke boodschap die bij ons binnenkomt via het contactformulier van onze gids. Wij behandelen vragen over de inhoud, meldingen van fouten en suggesties voor nieuwe onderwerpen. Voor alles wat een account, een storting, een opname of een bonus raakt, staat de support van het casino zelf aan het roer; onze rol blijft het informeren van de lezer.

Via welke wegen onze redactie bereikbaar is

Het contactformulier van onze gids is de hoofdweg voor elke boodschap aan de redactie.
Een duidelijk onderwerp in de eerste regel versnelt de verdeling naar de juiste redacteur.
Een verwijzing naar de betreffende pagina helpt ons de plek te vinden waar een melding over gaat.
Meerdere berichten over hetzelfde onderwerp bundelen wij graag in één berichtwisseling.

Deze routes houden onze werkwijze simpel: één formulier, één behandelaar en één antwoord per vraag.

Hoe wij met berichten omgaan

Elke boodschap behandelen wij vertrouwelijk en uitsluitend voor het beantwoorden van de vraag.
De privacyverklaring van onze gids beschrijft welke gegevens een bericht achterlaat en hoe lang wij ze bewaren.
Wij sturen gegevens niet door aan derden, behalve waar de wet dat vraagt.
Wie geen prijs stelt op verdere contactopname, meldt dat in het bericht zelf.

Onze berichtenvoorraad blijft zo klein als de afhandeling vraagt; het antwoord staat steeds in een gewoon bericht.

Waar onze rol stopt en die van het casino begint

Aanmeldingen, wachtwoorden en toegang tot een account: het casino behandelt ze via zijn eigen support.
Stortingen, opnames en hun termijnen: de kassier en de livechat van het casino lopen ze.
Bonusdisputen en de uitleg van bonusvoorwaarden: het casino beslist over de eigen aanbiedingen.
Verificatie en documenten rond de eerste opname: het casino vraagt en beoordeelt ze zelf.

Onze gids kan die gevallen niet oplossen; de livechat van het casino is dag en nacht bereikbaar en antwoordt ook in het Nederlands.

Waar onze redactie wél bij helpt

Vragen over de inhoud van onze pagina’s, zoals de herkomst van een bedrag of termijn.
Correcties wanneer een bedrag, een termijn of een naam op onze gids niet meer klopt.
Feedback over de leesbaarheid en de indeling van onze artikelen.
Suggesties voor onderwerpen die spelers missen in onze gids.

Onze redactie past aanpassingen door op basis van wat lezers aanmelden en wat de gecontroleerde feiten laten zien.

Hoe wij omgaan met correcties en suggesties

Een melding begint bij het contactformulier met een verwijzing naar de pagina en het gevonden verschil.
Wij controleren elke correctie tegen de gecontroleerde feiten vóór wij iets aanpassen.
Bij een terechte melding past de redactie de tekst aan en blijft de melding anoniem.
Suggesties die een nieuw onderwerp raken, belanden in onze planning voor nieuwe artikelen.

Zo houdt onze gids de inhoud actueel op het ritme van de meldingen en de controles zelf.

Wat er na een bericht bij de redactie gebeurt

Wat er na de eerste reactie volgt

Wij bevestigen een bericht niet automatisch, maar lezen het binnen enkele werkdagen. Vragen met een duidelijk antwoord krijgen een directe reactie van de redactie.

Hoe de afhandeling van berichten verloopt

Correcties lopen via de controle van de feiten en de tekstaanpassing; suggesties gaan naar de planning. Wie een casinokwestie instuurt, verwijzen wij naar de livechat van het casino, zodat de vraag bij de partij terechtkomt die hem kan oplossen.